建有温度有态度有高度的医院

护士礼仪竞赛，内一科精彩展现医护风采

二期新门诊大厅效果图

厦门市海沧医院医疗人文建设齐发展，建制三年来硕果丰厚

建有温度有态度有高度的医院

        翠云梢云自结丛，轻花嫩笋欲凌空。阳春4月，厦门市海沧医院独立建制三周年之际，喜讯频传。继成为我省首批中国卒中中心联盟成员单位后，该院肿瘤内科又入选我省首批癌痛规范化治疗示范病房。近日，该院人文关怀示范病房内一科、康复医学科主任范洪力、内一科护士长林美丽分获市卫计委颁发的“最有人情味”临床科室、医生、护士奖项。

        今年上半年，“海沧医院2.0”版本就将“问世”———集门急诊、医技、住院为一体的二期新大楼即将投入使用，届时海沧医院的医疗环境将得到极大的改善，市民也将体验到更高水平的医疗服务。

有温度：点滴付出  融化病魔坚冰

        2013年6月，厦门市卫生系统启动了“人文关爱合作试点病区”创建活动，而厦门市海沧医院内一科从那时起，就成了首批试点病区之一。现在，只要你走进内一科，就能从墙上的静思语、病床边的健康宣教册、病区随处可见的绿色植物和医护人员热心亲切的问候中，感受到充满人情味，关心患者、尊重患者、以患者为中心的人文环境。

        “不是所有的病魔都能攻克，但是所有的患者都值得被关心。”前不久有个喉癌患者因气管切开，沟通困难。出院前，内一科护士长林美丽耐心地通过纸笔，询问患者是否还需要帮助。患者写道：“因不能发声，出院后到医院随访比较不方便。”林美丽表示：“来医院时先来找我。”之后，患者每次到医院随访，林美丽都亲自帮他挂号、就诊、取药。患者无以表达，每次见面都先敬礼以示感谢。这样亲近的护患关系令人动容。

        作为海沧医院有名的“好好医生”，康复医学科的范洪力主任更是受到了广大患者的一致好评。康复医学科面对的患者很多患有偏瘫或脑瘫，或年老体弱，经常同样的问题反复询问多次。每到这时，范洪力都十分耐心地聆听，确认好患者的症状后，再温和地回答，直到患者听清楚、听明白为止。他就是这样从自己做起，视病人如朋友、如亲人，赢得了病人的理解、支持与尊重。

有态度：医院里也有“绿化工程”

        “绿化工程”一般意在提升城市的“颜值”，而在海沧医院，同样也有“绿化工程”。海沧医院对各项工作进行细分，大到医疗设备采购进度，小到床单新旧更换情况、卫生间卫生状况，分出98项考核指标，并通过责任墙上红、橙、绿三色旗，实时显示指标整改进度。

        海沧医院各指标负责人通过整改、自查、验收，确认已严格落实整改计划并整改到位，挂上橙旗；而院内的检查组会对挂橙旗指标进行严格的检查验收，确认已达到考核要求的，统一挂上绿旗；而未能挂上绿旗的指标，将由工作小组与指标负责人集中力量共同商讨整改举措，帮助科室早日完成责任墙“绿化工程”。

        通过现场问卷调查与电话回访相结合的方式，海沧医院对门诊、住院、医技、后勤以及各行政职能科室进行了全方位、立体式测评，客观真实全面反映患者意见和建议，从而不断加以改进提高。

        通过这些措施的有利实施，现在，医院的投诉越来越少，表扬信、锦旗越来越多，而海沧区内病人就诊率从34%提升到70%以上，也用数据证实了市民对海沧医院的认可和信任明显提升。

有高度：二期大楼即将投入使用

        据了解，海沧医院二期于近日投用后，日均接诊可达5000人次以上，开放床位可达千张以上，将极大地改善海沧及周边地区居民的就医环境。“之前的门诊楼很拥挤，病人一多，使用就紧张。二期建成后，能让更多患者享受到高水平的服务。”海沧医院院长姜燕介绍，二期大楼投用后，宽敞的门诊大厅、便捷的客户服务中心就设在最显目的位置。130台自助机分布在收费大厅及每个门诊楼层。

        顺着标识的指引来到诊室外，液晶显示屏上的科室信息、出诊医生等一目了然。儿科、内科与检验科相邻，不必跑上跑下就能完成检验。海沧医院还将二期三楼近2000平方米的诊区规划给妇产科，并将住院部的妇产科病床增至120个，以应对国家二孩生育政策的调整，加强妇幼健康服务。

        住院部里，朝南方向阳光充裕、窗外景色秀丽的“阳光海景房”为病房。病房卫生间还配有紧急呼叫按钮，配餐室里的开水机、微波炉等一应俱全。

        在“海沧医院2.0”计划中，更多科室将进行细分，包括内科、外科、妇产科和儿科等二级专科。科室细分后，该院的专科化医疗服务能力将全面提升，从而更好地满足患者的就医需求。

声音：海沧医院党委副书记、副院长庄建民——医院有人情味才有灵魂

        本次“最有人情味医者评选”活动评奖的过程，很好地反映了社会的需求，也反映了各方对社会正能量的推动。

        我认为，医学人文建设，道出了医学本质。过去，我们重视治好病人的体病，而病人心理和精神需求常常被忽略。因此，如何把病人当作有情感的完整的人看待，而不是当作器官的组合体来看待，是医学人文建设的重点。

        没有人情味的医院，就像没有灵魂的生命。海沧医院不仅在获评的科室里推行人情味，更在全院各科室推广医学人文建设。刚开始，我们的医生护士把这当作任务来完成，但是随着时间的推移，科室员工们已经把人情味深入内心，这不仅改变了他们的工作方式，也改变了生活方式。

        医疗服务质量不是我们自己说了算，病人才是最终的评判者。人文元素，不仅病人有需求，社会有要求，更是医学的本质体现。