用“南丁格尔”光辉映照有温度的医院 厦门市海沧医院开展特色品牌服务,深化优质护理内涵

护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。这是护理的先驱者和奠基人南丁格尔所说的。一百多年过去了，这位“伤员的天使”提过的灯，一直在闪发着光辉，而厦门市海沧医院的护理人，在一点一滴中，履行着南丁格尔的护理精神。

　　刘　  蓉

　 夏华珍

　　创造一流的护理事业，必须深化“以病人为中心”的服务理念，增强主动服务和人文关怀意识，持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。对此，厦门市海沧医院护理部以护理质量为抓手，找准定位，破解难题，创建新型特色的护理品牌，打造有温度的医院，提升百姓对市海沧医院的满意度。

　　5月8日下午，市海沧医院的护士们欢聚在一起，庆祝一年一度的“5·12”护士节。通过给有30年以上护龄的护理人员颁奖、分享护理心路历程、文艺表演等形式弘扬护士的奉献精神，树立更优质的服务理念。

　　体验患者角色  构建和谐护患关系

　　身体不舒服还得等床位有多难受？得自己体验一把才知道；打着点滴去大小便有多不方便？得试试才知道；动脉穿刺后用沙袋加压止血有多痛多酸胀？那就自己戴戴！

　　去年开始，受一位患者的反馈启发，厦门市海沧医院普外一科护理团队开展了“今天我来当病人”体验活动。体验完当“患者”后，护士们共同的感受是，在以后的护理工作中要多站在病人角度看问题，只有这样才能不断改善、改进、改良护理工作方式方法，“任何一项操作都不是我们想象的那么舒服，一定要有耐心去听取患者的主观感受，多体谅、安慰他们，多换位思考，这样才能为患者提供更好的温馨的舒适的就医环境和护理服务。”该科护士长柯巧芸说。

　　活动成效如何？

　　这周一上午，在市海沧医院普外一科的护士站前，三四个等待办理新入院的患者中，副护士长陈何艳优先关注的是一位时不时用手抚摸腹部、眉头紧皱的男性患者，她注意到这是位急腹症病人，马上给他进行排床入院。她说，这样的病人，要及时多去关怀。

　　因为这一个举动，这位患者之后特意向陈何艳致谢。

　　给患者希望  高位截瘫患者逐步康复

　　高位截瘫，这是对一个人的生命判了“重刑”。去年，55岁的蔡阿姨（化名）受伤后瘫痪，手术后，医生还是说治疗和康复遥遥无期。绝望中，家人将她送到市海沧医院骨科来试试。

　　经过全面充分的评估，骨科护理团队发现，对蔡阿姨来说，最重要的是树立起她的信心，给她希望。

　　医护团队和康复医学科的医生根据蔡阿姨的评估结果，为她制订了相应的功能锻炼计划，并且一条一条地严格执行，甚至要求家属每天将锻炼完成情况记录在本子上，同时，每天给蔡阿姨心理疏导，还每天对康复效果进行跟踪评价。

　　护理人员的用心，感动了蔡阿姨。一个星期后，蔡阿姨开始主动配合，及时反馈感受，让护理人员有效调整训练方案。功夫不负有心人，经过50余天全方位的功能指导，蔡阿姨在家属的协助下可自行进食、洗漱等，四肢肌力有显著恢复。蔡阿姨感动得连连致谢。

　　长期上门指导康复  她感动得哭了好几回

　　因为市海沧医院的护士，陈阿姨感动得哭过好几回。

　　2018年春天，陈阿姨突发脑中风，身体偏瘫，没法自己吃饭，说话也不利落，生活完全跌入谷底，她无助又绝望。而从市海沧医院出院回家后，她更是忧心忡忡。

　　没想到的是，回到家里后，海沧医院神经内科的护士和医生们却将康复服务送上门了。他们在陈阿姨家里，运用专科评估量表对她身体机能和心理等各个方面的能力、状态进行综合性评估，结合起居、生活环境、人文环境等，给予个性化家庭康复指导和心理疏导，一次，两次，三次……在连续四个月的上门专科服务和指导下，阿姨的身体康复效果显著，她可以自己吃饭、穿衣、行走了。去年重阳节，当医生护士们又来家里家访并夸自己恢复好时，陈阿姨感动得抱着护士陈择煌就哭了:“都靠你们一点点指导我，教我，鼓励我，我今天有这样的效果都是你们的功劳！”

　　除了陈阿姨这样的脑卒中患者，慢性阻塞性患者、腹膜透析患者和伤口/造口/失禁的患者等都被列入市海沧医院护理延伸服务对象，体验到了雪中送炭般的温暖。